سیاست خدمات مشتری و تحویل ویلیو سوپرمارکت

در ویلیو سوپرمارکت، ما سعی داریم بهترین خدمات ممکن را به مشتریان عزیز خود ارائه دهیم. این سیاست شرایط و ضوابطی را که در آن مشتریان با ما تعامل دارند، شامل می‌شود، از جمله خدمات تحویل، شکایات مشتریان و پیگیری‌های پس از خرید.

1. سیاست تحویل

ما متعهد به ارائه خدمات تحویل به موقع و قابل اعتماد هستیم. لطفاً شرایط تحویل ما را با دقت مطالعه فرمایید:

1.1 تحویل رایگان

  • تحویل رایگان برای مشتریان مقیم لیسبون، پرتغال در دسترس است.
  • سفارش‌ها در لیسبون بدون هیچ هزینه اضافی تحویل داده خواهند شد.

1.2 هزینه‌های تحویل برای سایر مناطق پرتغال

  • مشتریان ساکن خارج از لیسبون، در سایر شهرهای پرتغال، ملزم به پرداخت هزینه تحویل هستند که بسته به مکان تحویل و اندازه سفارش متغیر خواهد بود.
  • تحویل رایگان برای مشتریانی که در سایر شهرهای پرتغال زندگی می‌کنند و خرید آن‌ها بیشتر از 50 یورو باشد، در نظر گرفته خواهد شد.

1.3 تحویل به کشورهای اروپایی دیگر

  • برای مشتریان مقیم سایر کشورهای اروپایی، یک هزینه تحویل بر اساس مقصد و اندازه سفارش اعمال خواهد شد.
  • هزینه‌های تحویل در مرحله تسویه حساب محاسبه می‌شود و بسته به موقعیت جغرافیایی و وزن محصولات متغیر خواهد بود.

1.4 زمان‌های تحویل

  • زمان‌های تحویل برای تمامی سفارشات بسته به موقعیت جغرافیایی و موجودی محصولات متفاوت خواهد بود. ما هدف‌گذاری کرده‌ایم که سفارشات را در سریع‌ترین زمان ممکن پردازش و ارسال کنیم، معمولاً طی 3-5 روز کاری برای تحویل‌های داخلی.
  • برای تحویل‌های بین‌المللی، زمان‌های تخمینی تحویل در مرحله تسویه حساب به مشتریان اعلام خواهد شد.

2. بازگشت کالا و تعویض

ما ارزش رضایت مشتریان خود را می‌دانیم و می‌خواهیم تجربه خرید شما از ویلیو سوپرمارکت به بهترین نحو ممکن باشد.

2.1 شرایط بازگشت کالا

  • بازگشت کالاها تا 14 روز پس از دریافت کالا پذیرفته می‌شود، به شرط آنکه کالاها استفاده نشده، باز نشده و در بسته‌بندی اصلی خود باشند.
  • برخی از محصولات (مانند کالاهای فاسدشدنی، لوازم بهداشتی و ...) ممکن است مشمول بازگشت نباشند. لطفاً توضیحات هر محصول را بررسی کنید تا مطمئن شوید که آیا کالا قابل بازگشت است یا خیر.

2.2 فرآیند بازپرداخت

  • بازپرداخت‌ها پس از دریافت و بررسی کالاهای برگشتی پردازش خواهند شد. بازپرداخت‌ها به روش پرداخت اولیه مشتری انجام می‌شود.
  • مشتریان مسئول هزینه‌های ارسال بازگشت خواهند بود مگر آنکه بازگشت کالا به دلیل نقص یا اشتباه در ارسال از طرف ما باشد.

2.3 تعویض کالا

  • اگر تمایل به تعویض کالا دارید، می‌توانید این کار را در مدت 14 روز پس از دریافت کالا انجام دهید. کالا باید در وضعیت اصلی و استفاده نشده باشد.
  • هزینه ارسال برای تعویض کالا بر عهده مشتری است، مگر اینکه کالا معیوب یا اشتباه ارسال شده باشد.

3. شکایات و اختلافات مشتریان

ما همواره سعی داریم بهترین خدمات را به مشتریان خود ارائه دهیم، اما در صورتی که مشتریان بخواهند شکایتی مطرح کنند، فرآیند واضحی برای رسیدگی به این نگرانی‌ها داریم.

3.1 فرآیند شکایت

  • اگر از خرید یا تجربه خود ناراضی هستید، لطفاً با تیم پشتیبانی مشتریان ما از طریق ایمیل [support@viliv-supermarket.pt] تماس بگیرید. تیم ما شکایت شما را بررسی کرده و در مدت 3-5 روز کاری به آن پاسخ خواهد داد.
  • ما تلاش خواهیم کرد که مشکل شما را به سرعت حل کنیم.

3.2 دلایل شکایت

  • عدم تحویل: در صورتی که سفارش شما در زمان پیش‌بینی‌شده تحویل داده نشده باشد، ما اطلاعات رهگیری را بررسی کرده و با شرکت حمل‌ونقل برای حل مشکل همکاری خواهیم کرد.
  • کالاهای اشتباه یا آسیب‌دیده: اگر کالاهای ارسال‌شده اشتباه، آسیب‌دیده یا معیوب باشند، شما باید ظرف 48 ساعت پس از دریافت سفارش، ما را مطلع کرده و شواهد واضحی (مانند عکس‌ها) از مشکل ارسال کنید.
  • انتظارات مشتری: شکایات مبتنی بر ترجیحات شخصی (مثلاً «من از محصول خوشم نیامد» یا «این آن چیزی نبود که انتظار داشتم») تحت شرایط این سیاست واجد شرایط بازپرداخت یا تعویض نیستند.

3.3 محدودیت مسئولیت

  • با خرید از ما، شما موافقت می‌کنید که ویلیو سوپرمارکت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال خسارات غیرمستقیم یا تبعی ناشی از استفاده از محصولات یا خدمات ما ندارد.
  • ما همچنین مسئولیتی در قبال هر گونه تاخیر ناشی از عوامل خارجی که خارج از کنترل ما هستند (مانند تأخیرهای حمل‌ونقل، تأخیرهای گمرکی یا اتفاقات پیش‌بینی‌نشده) نخواهیم داشت.

4. شرایط استفاده از وب‌سایت

با استفاده از وب‌سایت ما، **https://viliv-supermarket.pt**، شما موافقت می‌کنید با موارد زیر:

4.1 اطلاعات محصول

  • تمامی توضیحات محصولات، قیمت‌ها و موجودی‌ها ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کنند. ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا اطلاعات وب‌سایت را به دقت وارد کنیم، اما اشتباهات گاه‌به‌گاه ممکن است رخ دهند.
  • در صورت بروز اشتباه در قیمت یا توضیحات، ما قبل از ارسال با مشتریان تماس خواهیم گرفت و شما می‌توانید سفارش خود را لغو یا اصلاح کنید.

4.2 پذیرش سفارشات

  • تمامی سفارشات مشمول تأیید و موجودی کالا هستند. اگر کالایی پس از ثبت سفارش موجود نباشد یا خارج از دسترس باشد، ما به شما اطلاع داده و گزینه‌های جایگزین یا بازپرداخت کامل را ارائه خواهیم داد.

4.3 سیاست حریم خصوصی

  • ما متعهد به حفاظت از حریم خصوصی شما هستیم. برای اطلاعات بیشتر در مورد نحوه جمع‌آوری، استفاده و حفاظت از اطلاعات شخصی شما، لطفاً به سیاست حریم خصوصی ما مراجعه کنید.

4.4 مالکیت معنوی

  • تمام محتوای موجود در این وب‌سایت، از جمله اما نه محدود به متن، تصاویر، لوگوها و علائم تجاری، متعلق به ویلیو سوپرمارکت بوده و تحت قوانین حق چاپ محافظت می‌شود. استفاده یا تکثیر غیرمجاز از این محتوا ممنوع است.

5. مسائل مختلف

5.1 قانون حاکم

  • این سیاست و تمامی تراکنش‌های انجام شده از طریق ویلیو سوپرمارکت تحت قوانین پرتغال قرار دارند. هرگونه اختلاف در این زمینه طبق قوانین و در صلاحیت‌های قانونی مربوطه رسیدگی خواهد شد.

5.2 تغییرات در سیاست

  • ما این حق را برای خود محفوظ می‌داریم که در هر زمان این سیاست را اصلاح کنیم. تمامی به‌روزرسانی‌ها در وب‌سایت منتشر خواهد شد و از مشتریان خواسته می‌شود که به‌طور دوره‌ای این سیاست را بررسی کنند.

اطلاعات تماس

اگر سوالی دارید یا به کمک بیشتری نیاز دارید، لطفاً با ما تماس بگیرید:

ایمیل پشتیبانی مشتریان: gandom-supermarket@viliv.pt
تلفن: 00351213571013

واتس آپ: 00351213571013
آدرس: R. Gonçalves Crespo 37A, 1150-184 Lisboa

از اینکه ویلیو سوپرمارکت را انتخاب کرده‌اید، متشکریم. ما متعهد به ارائه بهترین خدمات ممکن به شما هستیم